Como se desculpar de maneira sincera e adequada

Nunca se desculpe, nunca explique.

Essa famosa citação é creditada a muitas pessoas, de estrelas de cinema a políticos.



Por muito tempo, muitas pessoas influentes podem ter visto isso como uma atitude válida e aceitável.



Não mais!

O próprio conceito está tão desatualizado no mundo de hoje e é justamente considerado intoleravelmente arrogante.



Agora é melhor compreendido e aceito que somos todos imperfeitos e muitas vezes ficamos aquém das expectativas de nós mesmos e dos outros.

Portanto, é natural que desculpas sinceras sejam necessárias sempre que, mesmo sem querer, pisoteamos os sentimentos de outra pessoa.

Isso vale para nossos relacionamentos pessoais próximos e aqueles no local de trabalho.



É simplesmente bom senso mostrar a humildade apropriada no mundo de hoje.

Desculpas sinceras são necessárias para mostrar remorso genuíno por algo que você fez de errado.

Eles também servem como um canal para reparar um relacionamento.

Mas, é o seguinte: desculpas nunca são fáceis e as repercussões negativas em potencial quando elas dão errado são enormes.

E, mesmo que o ferido aceita suas desculpas , pode levar muito tempo antes de você ser verdadeiramente perdoado - é um processo que não pode ser apressado.

Às vezes, quando um pedido de desculpas não sai de acordo com o planejado, você pode acabar fazendo mais mal do que bem.

O buraco que você cavou para si mesmo continua cada vez mais profundo, não importa o que você faça.

Isso ocorre porque todo o processo de se desculpar é, na verdade, mais psicologicamente complexo do que você imagina, e é por isso que muitas vezes erramos.

Vale a pena levar um pouco de tempo para pensar em como você pode pedir desculpas de modo que a outra pessoa acredite e aceite.

Um bom pedido de desculpas facilita o início do processo de cura.

Continue lendo para aprender algumas ferramentas que o ajudarão a superar a difícil e dolorosa tarefa de pedir desculpas com um resultado mais positivo.

O que faz um bom pedido de desculpas?

A psicoterapeuta e autora de best-sellers Beverly Engel identifica três elementos distintos para um pedido de desculpas eficaz em seu livro O poder da desculpa: etapas de cura para transformar todos os seus relacionamentos .

Ela resume tudo isso como os Três Rs: arrependimento, responsabilidade e remédio.

Se você deseja que seu pedido de desculpas acerte o alvo e seja aceito como sincero e completo, certifique-se de que ele preencha todas as três caixas.

Vamos considerar cada um dos três Rs individualmente ...

Arrependimento

Você sabe que magoou alguém ou dificultou as coisas de alguma forma e sabe que é necessário um pedido de desculpas.

Claro, o que você fez ou disse pode não ter sido intencionalmente prejudicial, mas esse foi o resultado.

Agora você está cheio de remorso ou arrependimento.

Você precisa passar essa mensagem para a pessoa que você magoou, alto e bom som.

Um ótimo lugar para começar é algo como:

'Sinto muito pela dor que causei a você.'

Responsabilidade

Você precisa deixar claro que você assuma total responsabilidade por suas ações (ou a falta dela) que causou a dor.

Você pode deixar isso claro com uma declaração como:

'Sinto muito, fiz algo imperdoável e percebo que te magoou profundamente.'

Remédio

O que está feito está feito e não pode ser desfeito.

Dito isso, você precisa mostrar disposição para fazer tudo o que puder para limitar os efeitos do dano que causou.

Portanto, no elemento final do seu pedido de desculpas significativo, você precisa declarar sua intenção clara de fazer as pazes ... uma oferta de ajuda ou uma promessa não cometer o mesmo erro de novo :

'Me desculpe por ter deixado você chapado porque eu estava atrasado. Prometo nunca mais fazer isso. ”

Os três Rs são uma forma útil de resumir o processo, mas a questão de se desculpar é complexa e nos apresenta uma teia de armadilhas em potencial.

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Existem vários outros fatores a serem considerados.

Por exemplo, detalhes como tempo e linguagem corporal afetam diretamente o sucesso de um pedido de desculpas?

E se não for possível se desculpar pessoalmente, um pedido de desculpas por escrito pode ter o mesmo efeito?

Vamos desvendar um pouco mais esse campo minado de boas maneiras e tentar colocá-lo em perspectiva, dando-lhe um passo a passo.

Etapa Um - Preparação

Reservar um tempo para pensar em como você vai se desculpar é sempre um tempo bem gasto.

Cada experiência é subjetiva no sentido de que duas pessoas freqüentemente verão a mesma situação de maneira muito diferente.

Ao se desculpar, é importante reconhecer e aceitar que a 'verdade' da outra pessoa é a maneira como ela a vê, mesmo que você não concorde necessariamente que ela está 'certa'.

Sempre pense em desculpas em termos de 'eu' e nunca 'você / seu', uma vez que são suas ações que estão sob o microscópio e você deve aceitar a responsabilidade por elas.

É fácil dizer: 'Lamento que você tenha ficado chateado', por exemplo.

No entanto, esta declaração na verdade nega a sua própria responsabilidade, sugerindo que era o problema da outra pessoa.

Mudar a palavra 'você' para 'eu' faz uma grande diferença:

'Me desculpe por ter chateado você.'

Uma mudança pequena, mas muito significativa.

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É natural querer justificar e / ou desculpar seu comportamento, mas a realidade é que isso pode minar a sinceridade de seu pedido de desculpas.

O truque é certificar-se de que você reconhece a mágoa que causou à outra pessoa antes de tentar explicar as razões pelas quais você fez o que fez ou disse o que disse.

O perdão é um resultado mais provável se você ...

1. Reconheça o dano causado.

2. Ofereça desculpas somente depois de aceitar a responsabilidade.

3. Reconheça o que você deveria ter feito e assegure-os de que não acontecerá novamente.

Cuidado com a palavra 'mas'

Para uma palavra de apenas três letras, a conjunção 'mas' é muito forte quando se trata de minar seu pedido de desculpas.

Esta pequena palavra é conhecida como apagador verbal .

Isso muda o foco do ponto de desculpas (reconhecendo a responsabilidade e expressando remorso) para justificar seu comportamento.

A probabilidade é que as pessoas parem de ouvir quando ouvirem a palavra 'mas' e seu pedido de desculpas será nulo e sem efeito.

Em vez de dizer:

“Me desculpe, mas eu estava me sentindo estressado,”

mude para um muito mais conciliador:

“Lamento ter perdido a cabeça. Eu sei que foi doloroso e desnecessário. Eu estava estressado e disse coisas das quais me arrependo. ”

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Etapa dois - hora e lugar

Assuntos importantes e delicados, como desculpas, precisam ter o devido tempo para serem resolvidos.

Se eles estão com pressa, raramente são eficazes.

Como já aprendemos, existem aqueles Três Rs - arrependimento, responsabilidade, remédio - para passar, e isso leva tempo.

É importante, então, escolher um momento em que você seja realmente capaz de se concentrar no pedido de desculpas e na pessoa a quem está se desculpando.

Qualquer distração, física ou mental, diminuirá seu efeito exponencialmente.

Encontrar um lugar tranquilo, onde você possa conversar confortavelmente sem interrupções, é essencial.

A privacidade também é importante, pois é provável que você esteja discutindo algumas coisas pessoais muito sensíveis.

Evite o calor do momento

Embora às vezes você possa perceber imediatamente quando faz ou diz algo doloroso, geralmente não é aconselhável tentar um pedido de desculpas no calor do momento.

A enorme negatividade da emoção a tornará sem sentido e provavelmente não soará muito sincera.

Aguarde até que as coisas esfriem.

Esteja ciente, porém, que esperar muito tempo para se desculpar pode ser prejudicial também, por isso é um equilíbrio delicado para atingir.

Pegue no queixo

Pedir desculpas pessoalmente, por mais difícil que seja, é sempre a melhor abordagem.

Mostra coragem, pois todos sabem como é difícil fazer essas coisas cara a cara.

Essa coragem ajuda a mostrar sinceridade em vez de se esconder atrás de um teclado e clicar com o mouse ou pingar um texto.

O contato face a face também permite que a importante comunicação não verbal - expressão facial e linguagem corporal - faça sua parte para mostrar o quão sincero você é.

Seu remorso e vulnerabilidade serão claramente transmitidos à outra pessoa.

Colocando por Escrito

Há momentos em que simplesmente não é possível se desculpar pessoalmente por causa da distância ou talvez das limitações de tempo.

Nesse caso, o telefone é uma opção preferível à palavra escrita, pois o tom de sua voz ajudará a comunicar a força de seus sentimentos tanto quanto o que você realmente diz.

Se, no entanto, você tende a atrapalhar qualquer tentativa de falar com o coração, um pedido de desculpas por escrito é uma boa escolha.

Pode ser porque você está nervoso ou porque luta para manter a linha de pensamento, mas você pode ser uma daquelas pessoas que tem dificuldade para se expressar verbalmente.

Nesse caso, escrever seu pedido de desculpas em papel ou digitalmente será menos estressante e pode até ser mais eficaz, pois expõe todo o seu 'caso' de forma clara e lógica.

Outro benefício de um pedido de desculpas por escrito é que ele tira a pressão da pessoa a quem você está se desculpando.

A pessoa injustiçada tem tempo e espaço para decidir se está preparada para perdoá-lo

Eles também têm a oportunidade de ler e reler suas palavras, digerir o conteúdo e chegar a uma conclusão em seu próprio tempo.

Etapa 3 - O pedido de desculpas

De volta aos três Rs

Quando você está fisicamente composto, você está no lugar certo e é a hora certa, você está pronto para expressar seu arrependimento , aceite o seu responsabilidade e sugira como você planeja remédio a situação.

Você terá pensado nisso com antecedência como parte de sua preparação (não ensaie demais, ou sua credibilidade irá despencar rapidamente), portanto, entregar suas desculpas com calma e sinceridade deve ser facilmente alcançável.

Esteja aberto, calmo e ouça com atenção

Enquanto você fala, é natural que a pessoa que foi ferida queira responder.

Eles ainda podem estar chateados e têm o direito, é claro, de expressar seus sentimentos .

Freqüentemente, sua resposta será recitar um padrão de comportamento anterior semelhante que eles acreditam estar conectado.

Deixe-os terminar e pare para pensar antes de responder.

Considere o que eles disseram e faça o seu melhor para ver o cenário de sua perspectiva.

Faça o que fizer, não grite ou lance insultos, mesmo se você discordar do que você ouve ou sente que é injusto.

Se as coisas esquentarem, o perdão e a resolução são improváveis, então sugerir um 'intervalo' pode ser uma boa ideia para restaurar a calma.

Linguagem corporal

A comunicação não verbal desempenha um papel fundamental e é tão importante quanto o que realmente sai da sua boca.

Não vale a pena fazer um pedido de desculpas verbal sincero se você estiver curvado, curvado ou sentado na defensiva com os braços cruzados.

Isso indicaria que você está realmente fechado e não verdadeiramente envolvido com a conversa.

Por outro lado, se você for um bastão reto e inclinado para a frente, parecerá arrogante e controlador, o que é o oposto do que é necessário.

Mirar em humildade .

Da mesma forma, uma careta ou expressão azeda terá um efeito semelhante. Forçar-se a sorrir não é aconselhável porque você parecerá insincero.

De vez em quando, relaxe os músculos faciais.

O contato visual também é importante.

Exagerar pode parecer intimidante, mas falhando em fazer contato visual suficiente desmente a sinceridade.

Se você deseja fazer contato visual direto por cerca de 70% do tempo quando está ouvindo e 50% quando está falando, então você obterá a proporção certa.

Os gestos com as mãos são outra revelação de seus verdadeiros sentimentos, então certifique-se de usar as palmas das mãos abertas ao invés de mãos / punhos fechados ao falar.

Se for apropriado e a pessoa estiver perto de você, o toque é uma ótima maneira de fazer com que saibam como você se sente a respeito dela.

Um toque suave no braço ou na mão, ou um abraço caloroso, pode falar muito.

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Conclua com gratidão

Quando seu pedido de desculpas for entregue e aceito, é importante expressar o quão grato você é pela presença deles em sua vida e a diferença que a presença faz para você diariamente.

Expresse seu desejo sincero de não prejudicar ou comprometer o relacionamento de nenhuma forma.

Cada experiência humana, tanto a boa quanto a má, é um bloco de construção que, em última análise, nos torna o que e quem somos.

A maioria de nós se esforça para melhorar ao longo de nossas vidas.

Se tratado com sensibilidade, o processo de pedir desculpas e receber o perdão em troca pode fortalecer, em vez de enfraquecer, um relacionamento.

Melhor ainda, pode nos ajudar a entender melhor nossas próprias deficiências e talvez dar os primeiros passos para ser a melhor versão de nós mesmos.